L'agence Bourse de l'Immobilier, créée en 1980 à Libourne par Eddy Salah, a su traverser plus de quatre décennies en s'adaptant aux transformations du marché immobilier français. Avec une présence historique dans plusieurs régions, ce réseau emblématique a construit sa réputation sur une approche de proximité et un service personnalisé. Toutefois, face aux défis posés par la digitalisation croissante du secteur et l'évolution des attentes des clients, l'agence a pris un tournant stratégique majeur en 2021 en changeant de nom pour devenir Human Immobilier. Cette mutation n'est pas qu'un simple rebranding : elle traduit une volonté profonde de replacer l'humain au cœur du métier d'agent immobilier et de se démarquer dans un environnement de plus en plus automatisé.
L'histoire et la transformation de l'agence Bourse de l'Immobilier
Des débuts prometteurs aux mutations du marché immobilier
Fondée en 1980 à Libourne en Gironde, la Bourse de l'Immobilier a commencé son aventure grâce à la vision d'Eddy Salah, qui a su poser les bases d'un réseau durable et solide. Dès 1987, le groupe a inauguré son siège social à Bordeaux Bastide, marquant ainsi une première étape de structuration et d'expansion. Au fil des décennies, l'agence a enrichi son offre de services et étendu son implantation géographique. En 1994, elle lançait son premier catalogue immobilier, une initiative qui facilitait la mise en relation entre vendeurs et acheteurs à une époque où le numérique n'était pas encore omniprésent. En 2002, l'entreprise a adopté une politique audacieuse en refusant l'exclusivité, offrant ainsi à ses clients un accès élargi à un catalogue de biens plus diversifié. Cette stratégie lui a permis de se distinguer de ses concurrents en proposant plus de 22000 biens disponibles, ce qui constitue un atout considérable dans un marché où le stock de biens à la vente a été divisé par trois en dix ans.
En 2012, Benjamin Salah a pris les rênes de l'entreprise familiale, succédant à son père Eddy. Sous sa direction, le groupe a poursuivi son développement, atteignant 493 agences réparties dans 33 départements en 2020, avant de passer à 537 agences et d'étendre sa présence à 44 départements. Cette expansion s'est accompagnée d'une croissance économique notable, le chiffre d'affaires étant passé de 107 millions d'euros en 2019 à 120 millions en 2020, avec une progression de 3 à 4% malgré la crise sanitaire. En 2021, le groupe a enregistré 150 millions d'euros de chiffre d'affaires, porté notamment par une hausse de 38,3% entre janvier et août de cette même année, et 11000 ventes conclues sur les huit premiers mois, soit une augmentation de 33% par rapport à l'année précédente. En 2023, les prévisions tablaient sur 170 millions d'euros, confirmant ainsi la dynamique de croissance du réseau.
Les raisons qui ont poussé l'agence à se réinventer
Le changement de nom en 2021, de Bourse de l'Immobilier à Human Immobilier, n'était pas anodin. Plusieurs facteurs ont motivé cette décision stratégique. Le nom historique, bien qu'ancré dans l'esprit de nombreux clients fidèles, était perçu comme vieillissant et moins attractif pour les jeunes générations. Dans un contexte où les réseaux sociaux et le digital jouent un rôle de plus en plus central dans la communication et la recherche immobilière, il devenait essentiel de se moderniser pour capter une clientèle plus jeune et connectée. L'appellation Bourse de l'Immobilier évoquait un univers traditionnel et formel, tandis que Human Immobilier véhicule des valeurs plus contemporaines, chaleureuses et humaines.
Au-delà de l'aspect marketing, ce rebranding reflète également une réponse aux mutations profondes du secteur immobilier. La digitalisation a transformé les modes de transaction, avec l'essor des plateformes en ligne et des outils automatisés qui permettent aux particuliers de consulter des annonces, d'obtenir des estimations ou encore de signer des mandats à distance. Face à cette automatisation croissante, Human Immobilier a choisi de miser sur ce qui fait sa force : l'accompagnement personnalisé et l'expertise humaine. En repositionnant son identité autour de l'humain, l'agence affirme qu'un bien immobilier ne se résume pas à une simple transaction financière, mais qu'il implique un projet de vie, des émotions et des besoins spécifiques qui nécessitent un accompagnement sur mesure.
Par ailleurs, l'entreprise a élargi son portefeuille de services pour répondre aux attentes diversifiées de sa clientèle. Elle propose désormais non seulement la transaction immobilière classique, mais aussi la vente en VEFA, la gestion locative, le courtage en prêt immobilier, l'immobilier de prestige et les locaux commerciaux. Cette diversification permet au groupe de s'adapter aux différentes phases du parcours immobilier des clients et d'offrir une réponse globale à leurs besoins. En 2022 et 2023, le groupe a consolidé sa position en devenant partenaire et actionnaire de deux réseaux complémentaires : Côté Particuliers, qui regroupe 120 agences et 400 négociateurs, et Keymex, disposant de 12 centres d'affaires et 320 agents commerciaux. En 2024, le lancement d'un système de franchise a permis d'accélérer encore davantage l'expansion du réseau, avec l'ambition d'atteindre 1000 agences dans les cinq à sept prochaines années.
La nouvelle orientation : un accompagnement humain au cœur de la relation client
Une expertise renforcée grâce à la formation continue des équipes
Pour se démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel et digitalisé, Human Immobilier a fait le choix d'investir massivement dans la formation continue de ses collaborateurs. Le groupe compte désormais plus de 2300 collaborateurs, dont 1700 salariés et 600 agents commerciaux indépendants, un effectif qui témoigne de l'envergure et de l'ambition du réseau. En 2021, le groupe avait planifié le recrutement de 750 personnes supplémentaires, dont 500 salariés comprenant 150 cadres, ainsi que 250 agents commerciaux. Cette politique de recrutement ambitieuse s'accompagne d'un programme de formation structuré visant à garantir un niveau de compétence homogène et de haute qualité sur l'ensemble du territoire.
L'objectif est clair : offrir à chaque client un conseil expert et personnalisé, quel que soit le type de projet immobilier. La formation continue permet aux équipes de se tenir informées des évolutions réglementaires, des nouvelles tendances du marché et des techniques de négociation les plus efficaces. Elle favorise également le développement des soft skills, ces compétences humaines indispensables pour comprendre les attentes des clients, les rassurer et les accompagner dans toutes les étapes de leur transaction. En plaçant l'expertise humaine au centre de son dispositif, Human Immobilier répond à une demande croissante des clients qui recherchent non seulement un interlocuteur compétent, mais aussi une relation de confiance et un accompagnement bienveillant.
Le siège social de Bordeaux a d'ailleurs été agrandi de 750 mètres carrés pour accueillir cette croissance et pour offrir aux équipes un environnement de travail moderne et propice à la collaboration. Cet investissement dans les infrastructures témoigne de la volonté du groupe de se donner les moyens de ses ambitions et de soutenir le développement de ses collaborateurs. Par ailleurs, en 2023, le groupe a ouvert son capital à ses salariés via un fonds commun de placement d'entreprise, avec une augmentation de capital d'environ 2 millions d'euros. Cette initiative permet aux collaborateurs de devenir actionnaires et de partager ainsi les succès de l'entreprise, renforçant leur engagement et leur sentiment d'appartenance.
Comment l'agence se démarque face à la digitalisation du secteur
Alors que de nombreux acteurs du secteur immobilier misent exclusivement sur la technologie pour réduire les coûts et automatiser les processus, Human Immobilier a choisi une voie différente : celle de la complémentarité entre digital et humain. L'agence ne rejette pas les outils numériques, bien au contraire. Elle les utilise pour faciliter la recherche de biens, optimiser la gestion des mandats et améliorer la communication avec les clients. Toutefois, elle considère que ces outils doivent rester au service de l'humain et non se substituer à lui.
Cette philosophie se traduit par une présence active sur les réseaux sociaux et une communication modernisée, tout en maintenant un contact direct et personnalisé avec chaque client. Le lancement du Mandat HUMAN en 2025 illustre parfaitement cette approche. Ce mandat exclusif propose un package de services complets qui accompagne le vendeur à chaque étape de la vente, depuis l'estimation du bien jusqu'à la signature de l'acte authentique. En offrant un service sur mesure et en valorisant l'expertise de ses conseillers, l'agence démontre qu'un accompagnement humain peut faire toute la différence dans la réussite d'une transaction.
Par ailleurs, Human Immobilier a noué des partenariats stratégiques pour renforcer sa visibilité et son ancrage territorial. En 2024, le groupe est devenu partenaire du Vendée Globe et du Montpellier Handball, deux événements emblématiques qui véhiculent des valeurs de performance, de dépassement de soi et d'esprit d'équipe. Ces partenariats contribuent à moderniser l'image de l'agence et à toucher un public plus large et plus jeune, tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales. La stratégie de développement géographique est également au cœur de la nouvelle orientation du groupe, avec des priorités affirmées sur des villes comme Poitiers, Nantes ou encore Rennes, où le marché immobilier est dynamique et porteur de nouvelles opportunités.
Les avis clients sur l'agence Bourse de l'Immobilier aujourd'hui
Ce que disent les clients sur la qualité du service proposé
Avec plus de 45 ans d'expérience et plus de 25000 clients servis par an, Human Immobilier bénéficie d'un capital de confiance important. Les retours des clients soulignent généralement la qualité de l'accompagnement humain et la disponibilité des conseillers. Beaucoup apprécient la politique de non-exclusivité, instaurée dès 2002, qui leur permet d'accéder à un catalogue élargi de biens et de maximiser leurs chances de trouver la propriété idéale. Avec environ 14000 transactions immobilières annuelles et plus de 22000 biens disponibles, le réseau offre un choix conséquent qui répond à des profils variés, qu'il s'agisse de primo-accédants, d'investisseurs ou de clients recherchant des biens de prestige.
Les clients valorisent également la diversité des services proposés, qui couvrent l'ensemble des besoins immobiliers : transaction, gestion locative, courtage en prêt, vente en VEFA, locaux professionnels et immobilier de prestige. Cette offre complète permet de centraliser plusieurs démarches auprès d'un seul interlocuteur, ce qui simplifie considérablement le parcours immobilier. De nombreux témoignages mettent en avant la réactivité des équipes et leur capacité à personnaliser l'accompagnement en fonction des spécificités de chaque projet. Cette proximité et cette écoute sont des atouts majeurs dans un secteur où la relation de confiance est essentielle.
Retours d'expérience et satisfaction des utilisateurs récents
Les utilisateurs récents d'Human Immobilier soulignent souvent la transparence et la clarté des informations fournies tout au long du processus de transaction. Les conseillers prennent le temps d'expliquer chaque étape, de répondre aux interrogations et de rassurer les clients, notamment ceux qui effectuent leur première acquisition. Cette dimension humaine est particulièrement appréciée dans un contexte où les prix de l'immobilier ont fortement augmenté, suscitant parfois des inquiétudes chez les acquéreurs. D'ailleurs, le groupe lui-même reconnaît que la hausse continue des prix inquiète et qu'une correction du marché serait souhaitable pour maintenir l'accès à la propriété.
Certains clients rapportent toutefois que la diversité des profils au sein du réseau peut entraîner une certaine hétérogénéité dans la qualité du service. Toutefois, l'accent mis sur la formation continue et l'ouverture du capital aux collaborateurs devraient contribuer à harmoniser les pratiques et à améliorer encore la satisfaction globale. Le lancement du système de franchise en 2024 représente également un levier pour garantir des standards de qualité élevés au sein de chaque agence du réseau.
Enfin, l'ambition affichée d'atteindre 1000 agences dans les cinq à sept prochaines années témoigne de la confiance du groupe dans son modèle et de sa capacité à répondre aux attentes du marché. Les retours d'expérience récents montrent que les clients apprécient cette volonté de croissance maîtrisée, qui n'entrave pas la proximité et l'écoute qui font la force de Human Immobilier. En conjuguant expansion géographique, diversification des services et investissement dans le capital humain, le réseau se positionne comme un acteur incontournable du marché immobilier français, capable de s'adapter aux évolutions tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices.